Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Ihre Zufriedenheit hat für Oakvero höchste Priorität.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.
- Der Artikel weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
- Sämtliches Zubehör und gegebenenfalls die Originalverpackung sind vorhanden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) kann vorgelegt werden.
Oakvero behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
E-Mail:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Grund der Rückgabe
Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte mitteilen.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte senden Sie uns:
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Ihre Bestellnummer
an:
Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Rücksendekosten
Ist die Rücksendung auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen, übernimmt Oakvero die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Fehlbestellung), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen oder rechtlichen Gründen können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nach der Lieferung geöffnet, benutzt oder individuell angefertigt wurden.
Dies gilt nur, soweit gesetzlich zulässig.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Oakvero
E-Mail: contact@oakvero.de
Telefon: +33 7 56 91 33 76
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–18:00 Uhr (MEZ)
Antwort innerhalb eines Werktages.
